中华生意网生意资讯-提供全面的生意资讯服务 首页 | 发布信息 | 会员登录 | 资讯中心 | 客服中心 | ENGLISH

服务顾客灵活运用“附加”语言

hank224 ‖http://blog.veryeast.cn 添加时间:2009/7/16 11:38:34 点击:2286
人与人的相处很微妙,有时一句话一个动作就可以传达出不同的意思。在接待顾客时,服务员如果灵活地应用附加语言,会让顾客有一种更亲切的感觉,能够让顾客感受到店方的诚意。 
  “欢迎光临。最近经常下雨啊!”、“对不起,味道怎么样?这个月新出的菜单您感觉如何?”顾客要离去时:“谢谢光临,回家时候多加小心。”、“谢谢光临,有没有东西忘了拿?”
  当顾客是带着小孩子来用餐的时候,附加语言中的一些话,如果是对小孩子说,那么会很有效果的。“欢迎光临,和家人一起来吃饭,真好啊!”或是弯着腰对小孩子说;“欢迎光临,啊,小朋友,真乖啊!”。
  对于不常来的顾客,一般就是上面的这些内容。而对于事先预约好的顾客,就应像下面的这样说了:“欢迎光临,正在等您呢!”、“欢迎光临,路上没有堵车吧?”
  对于像主管阶层的人,就是说“谢谢您的光临,路上没有堵车吧?”
  对于像主管阶层的人,就要说“谢谢您的光临,今后请多关照。”
  对于常客,内容可以更加亲切一点。
  “明天是星期天,可以好好休息一下吧!”这样,寒暄语后适当使用一些附加语言,让顾客感到自己受到了重视,使顾客的心情与饭馆餐饮店的气氛融和在一起。
  需要注意的是,使用附加语言时,要用心对其他顾客的影响,根据不同的情景选择适当的语言。


关于我们   |   招贤纳士   |   重要提示   |   广告服务   |   网站地图   |   客服中心
Copyright 2004–2017 中华生意网 增值电信业务经营许可证B2-20070134号
全国咨询客服电话:021-60515138\13917337189 ( 9:00-18:00 )
沪ICP备05041411

沪公网安备 31010402001328号